Foire aux questions

Nos appartements disposent d'une cuisine entièrement équipée, contrairement à une chambre d'hôtel classique. Vous bénéficiez ainsi de tout le confort et de l'autonomie d'un chez-vous, pour un séjour aussi pratique que chaleureux.

Le choix dépend de l'objectif de votre séjour à Bruxelles. La Maison Lombard vous place au cœur du centre historique, la Maison Stéphanie à proximité du quartier européen, et Midi 33 à deux pas de tout, entre gare et centre-ville. N'hésitez pas à nous contacter pour vous orienter vers l'adresse la plus adaptée.

Oui, des tarifs préférentiels sont proposés pour les séjours d'un mois ou plus. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l'adresse info@residebelgium.com pour recevoir une offre personnalisée.

Oui, notre équipe établit volontiers un devis sur mesure pour les séjours professionnels ou les groupes. Adressez votre demande via le formulaire de contact ou par e-mail à info@residebelgium.com.

Oui nous fournissons une bagagerie gratuite dans tout nos immeubles pour nos clients avant et aprés le depart

Oui. En rejoignant le programme RESIDE Membership, vous bénéficiez de réductions et d'avantages exclusifs réservés à nos clients fidèles.

Oui : une réservation effectuée directement sur notre site vous fait bénéficier d'une réduction, sans passer par une plateforme tierce. ainsi que de nombreux avantages.

Après votre réservation, vous recevrez une confirmation ainsi que plusieurs messages relatifs à votre séjour. Notre online check-in vous permet ensuite d'enregistrer vos informations personnelles à l'avance, pour un accès rapide et simplifié à votre logement le jour J.

Toutes les informations pratiques vous sont envoyées la veille de votre arrivée, à 16h, via le canal utilisé pour votre réservation.

Conformément à la législation belge sur l'hôtellerie, une copie d'une pièce d'identité valide est requise pour chaque réservation.

Il est vivement recommandé de le compléter avant votre arrivée : cela vous permet d'accéder à votre logement plus rapidement et sans attente.

La procédure varie selon l'adresse. Toutes les instructions nécessaires (clés, code d'accès ou boîte à clés) vous sont communiquées avant le début de votre séjour, pour un accès simple et autonome à votre logement.

Le check-in standard est fixé à 16h. Une arrivée anticipée peut être organisée selon les disponibilités : indiquez votre heure estimée dans l'Online Check-in, puis contactez-nous la veille ou le jour même afin que nous puissions l'ajuster au mieux.

Cela dépend de l'adresse choisie. Midi 33 dispose d'une réception ouverte 24h/24. À la Maison Lombard et à la Maison Stéphanie, une consigne à bagages est mise à votre disposition pour patienter jusqu'à l'heure d'arrivée.

Le check-out est fixé à 11h. Un départ tardif peut être organisé sur demande, selon les disponibilités.

La procédure de départ dépend de l'adresse. Toutes les informations nécessaires vous sont communiquées la veille de votre départ.

Oui, un départ tardif est possible sur demande, dans la limite des disponibilités du logement.

Oui, chacune de nos adresses dispose d'une consigne à bagages ou d'une réception où déposer vos valises en toute sécurité après votre départ.

Contactez-nous par message ou par e-mail : nous ferons notre possible pour prolonger votre séjour selon les disponibilités.

Chaque appartement est équipé pour un séjour confortable et autonome : cuisine avec machine à café, bouilloire, toaster et vaisselle complète, linge de lit et serviettes dans chaque chambre, ainsi qu'une télévision et une connexion internet performante.

Selon nos disponibilités, nous pouvons vous fournir du matériel complémentaire (chauffage d'appoint, ventilateur...). N'hésitez pas à nous en faire la demande.

Nos logements n'acceptent pas les animaux de compagnie.

Cela dépend de l'adresse réservée. Après votre réservation, vous recevrez toutes les informations utiles sur les possibilités de stationnement à proximité de votre logement.

Une caution est demandée uniquement pour nos appartements de plus grande capacité. Cette information est toujours précisée dans la description du logement concerné.

Oui, le prix affiché inclut la taxe de séjour, la TVA et les frais de ménage.

Envoyez-nous un e-mail à info@residebelgium.com avec les coordonnées de votre entreprise : nous établirons votre facture en conséquence.

Une facture vous est automatiquement transmise par message après votre séjour. Si une adaptation est nécessaire, la version corrigée vous est envoyée sous 2 jours ouvrables après réception de votre demande.

Oui, il vous suffit d'envoyer votre demande par e-mail : nous la traiterons dans les meilleurs délais.

Contactez-nous directement dès que possible : nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement ou vous proposer une solution adaptée.

Oui, un passage de ménage supplémentaire peut être organisé sur demande. Contactez-nous pour convenir d'un horaire qui vous convient.

Oui, lit et chaise bébé sont disponibles sur demande. Contactez-nous avant votre arrivée afin que nous les installions dans votre logement.

Oui, tous nos bâtiments sont équipés d'un ascenseur et nos appartements sont facilement accessibles.

Nous serions ravis de recueillir votre avis sur Google ou TripAdvisor : vos retours nous aident à continuer de progresser.

Contactez-nous directement par message ou e-mail. Nous nous mettrons en relation avec l'équipe de ménage afin de retrouver votre objet dans les plus brefs délais.

Pendant votre séjour, envoyez-nous un message afin que nous puissions intervenir rapidement. En dehors de cette période, contactez-nous par e-mail : nous prendrons les mesures nécessaires pour la suite.